Телефонный этикет. Скрипты ответов «Правильно - Неправильно».

‪#‎Вежливый_бизнес‬, ‪#‎деловой_этикет‬

Телефонный этикет. Скрипты ответов «Правильно - Неправильно»

Служебный телефон – это неотъемлемая часть делового общения. 

По статистике, как минимум, 50% всех деловых вопросов решают по телефону. 

Незнание основ телефонного этикета способно нанести ущерб репутации и имиджу Вас, как делового человека, и Вашей компании в целом.

И, наоборот, знание правил #телефонного_этикета значительно улучшает качество деловых коммуникаций и отношений в деловой среде.

НЕ СТОИТ ГОВОРИТЬ:	ЛУЧШЕ СКАЗАТЬ:
«Подождите минуточку…»	«Мне может потребоваться 2-3 минуты, чтобы найти информацию. Вы сможете подождать?» «Вы сможете перезвонить через … минут? Или оставьте Ваш контактный телефон. Я найду необходимую Вам информацию/специалиста...»
«Кто это говорит? Как Ваша фамилия?»	«Представьтесь, пожалуйста.» «Могу я передать, кто звонил?»
«Что Вы хотели?»	«Могу я чем-то Вам помочь?» «Чем я могу быть Вам полезен?»
«Я не могу это сделать. Мы таким не занимаемся.»	«К сожалению, наша Компания не занимается этим направлением, но я могу порекомендовать Вам обратиться в Компанию …»
«Я не знаю, я из другого Отдела.»	«Запишите, пожалуйста, телефон Отдела… Они работают с подобными вопросами и смогут дать Вам исчерпывающую информацию.»
«Вы не туда попали. Вы звоните в другой Отдел.»	«Скорее всего, Вам нужен … Одну минуту, я переведу звонок в тот Отдел.»
«Он обедает. Я не знаю, где его найти, перезвоните попозже.»	«К сожалению, его сейчас нет на месте. Он вернется примерно через 2 часа. Вы можете оставить для него сообщение. Могу я узнать Ваше имя и организацию?»
«Мне сейчас некогда.» (если необходимо закончить затянувшийся разговор)	«Простите, но я вынужден завершить нашу беседу, т.к. …» (обязательно укажите уважительную причину)

 _________________________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

- консультации по деловому протоколу,

- тренинги и семинары по этикету,

- профессиональный технический перевод.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz