Деловой этикет требует
корректного, вежливого и сдержанного поведения.
Вот какие распространенные
ошибки встречаются в повседневном деловом общении:
1. Небрежное приветствие
Через плечо, не глядя в глаза – считается невежливым.
Вообще при разговоре, особенно с человеком более высокого статуса, полагается
развернуться к собеседнику всем корпусом. При рукопожатии тоже надо смотреть в
глаза.
2. Непрофессиональное рукопожатие
Слишком сильное или слишком слабое, слишком долгое или
короткое, слишком согнутой в локте рукой или чересчур прямой и т.п. Нередко
дамы, жеманясь, подают только кончики пальцев или расслабленную кисть руки (в
народе такое рукопожатие называют «дохлой рыбой»). Это только так кажется, что
пожимать руку просто – в нужный момент все прочитанные правила вылетают из
головы. По рукопожатию можно многое сказать о человеке, это «визитная карточка»
личности, поэтому стоит потренироваться правильно пожимать руку.
3. Нарушение порядка представления.
Как известно, человека «младшего» по статусу
представляют старшему. Но нередко сотрудник считает своего руководителя
«старшим» и представляет ему клиента. Это неправильно: при общении с клиентом
именно клиент всегда является «старшим».
4. Представление только по имени.
Представляясь (и представляя одного человека другому),
следует обязательно называть имя (или имя и отчество) и фамилию.
5. Неприлично заставлять посетителя ждать, если время его
визита назначено заранее.
Но даже если гостя приняли сразу, при встрече в
кабинете тоже часто совершают ошибки. Вот что говорит деловой этикет: хозяин
должен встать, выйти из-за стола, поздороваться с вошедшим и предложить ему
сесть – сразу, а не после того, как хозяин кабинета вернется на свое место.
Причем начинать разговор и что-то обсуждать до того, как гость сел – тоже
нарушение этикета.
6. Опоздание на деловые заседания и встречи, а также
неподготовленность к ним.
Не все считают нужным соблюдать этикет, быть
пунктуальными и корректными по отношению к коллегам. Деловые отношения
превращаются в подобие семейно-дружеских, где можно позволить себе опаздывать,
нарушать сроки выполнения работы, одним словом – расслабиться и вести себя
«по-домашнему». Но опоздания – это проявление неуважения к окружающим, а также
демонстрация ненадежности и непрофессионализма.
7. Слишком много вопросов на деловом заседании.
Конечно, не стоит сидеть молча, думая «о своем»,
демонстрируя отсутствие интереса к теме обсуждения. Но 10, 20, 30 вопросов –
это явный перебор. Такого сотрудника заподозрят в несамостоятельности,
неспособности принимать решения, незнании вопроса и просто в глупости и
занудстве.
8. При деловой беседе не стоит сидеть «нога на ногу», и особенно – задирать ботинок «верхней»
ноги на уровень «нижнего» колена.
9. На переговорах: неуместное вмешательство
третьих лиц в процесс делового общения.
Нередко деловые совещания в самый ответственный момент прерываются посторонними
– например, водителями, секретаршами, охранниками, коллегами, женами – причем
без особой необходимости. Это же правило относится и к телефонным звонкам.
Приоритет всегда должен быть отдан тому, с кем вы в данный момент
разговариваете – поэтому во время «очной» беседы не стоит отвечать на
телефонные звонки (в крайнем случае – извиниться, ответить на звонок и
перенести разговор на другое время). Особенно важно это во время деловой
встречи. Точно так же невежливо прерывать человека, говорящего по телефону.
10. Чрезмерные выражения благодарности.
Конечно, необходима разумная вежливость и
корректность. Но бесконечные «спасибо» и «вы так любезны» в деловом общении
переводят вас в подчиненное положение, в разряд «просителей».
11. Неуважение к личному пространству коллег.
Нельзя класть свои вещи на чужой рабочий стол, а также
брать без спросу чужие – бумагу, канцелярские принадлежности, личные вещи, чай
и кофе и т.п. Нельзя просматривать материалы на чужом столе или в шкафу в
отсутствие и без разрешения хозяина.
12.
Загромождение своего стола личными вещами.
Автор:
Иван Арцишевский
www.statusnew.ru
Сервис "Вежливый Бизнес" поможет Вашей Компании установить и поддерживать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с зарубежными партнерами!
_________________________________________________________________
Вы можете задать любые вопросы по нашему Сервису по тел. +7-919-333-9933
или прислать на почту mgn.council@gmail.com
