"Манипуляции в бизнесе"

Смысл манипуляции во время деловых переговоров заключается в скрытом психологическом воздействии на эмоции оппонента.

Для чего? 

Тут всё достаточно просто - с наименьшими потерями и затратами манипулятор получает определенную выгоды. 

Основными являются понятия «скрытое воздействие» и «эмоции».

Опытный 

​​

манипулятор способен 

​вызвать 

у оппонента 

​

​как

 положительные 

​

эмоции

​ ​

- 

​​

чувство 

​

​

ценности

​,​

 

​

уникальности, ума

​, 

​

​так ​

и 

​отрицательные 

эмоции 

​

​​- 

​

чувство 

​

​

некомпетентности

​, ​

​

слабости

​ и даже 

никчёмности.

Такой человек, применяя манипуляции в деловых переговорах, 

​нацелен на решение

 основн

​ой

 задач

​и

 - получить нужное ему решение.

​

​

​М

анипулятор воздействует на ваш эмоциональный настрой относительно 

​деловой ​

ситуации и меняет его по своему разумению.

​

Естественно, п

ри этом не бер

​у

т

​ся​

 во внимание ваши интересы

​.

​

Понимая, что на вас пытаются воздействовать какими-то уловками: 

1. Не стоит мириться с ситуацией в надежде избежать конфликта,

2. Не стоит отвечать подобными приёмами или контр-манипуляциями.

Такой спор может завершиться прекращением переговоров или даже сотрудничества.

#Вежливый_бизнес,‪#деловойэтикет, #etiquette, ‪#этикет, ‪#переговоры, ‪#протокол, ‪#РустамДосаев

_________________________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

- консультации по деловому протоколу/этикету,

- тренинги и семинары по деловому/светскому этикету,

- профессиональный перевод документации.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz

"10 правил хорошего блефа для деловых переговоров"

1. На блеф стоит идти лишь в том случае, если у вас есть запасной вариант: не сработает блеф — вы сумеете вывернуться и отказаться от ультиматума.

2. Приберегайте блеф для действительно важных проблем. 

Если вас уличат, другого шанса уже не представится, так не расходуйте же его на пустяки.

3. Блефуйте под занавес, а не на старте, когда стороны заведомо не слишком верят в «окончательные» условия.

4. Ваш блеф должен увязываться с какими-то требованиями, на которых вы настаивали с самого начала.

5. Постарайтесь найти разумное объяснение своей категоричности.

6. По возможности уравновесьте непоколебимую позицию, уступив по другим вопросам. 

Тем самым вы продемонстрируете, что жёсткость вы проявляете лишь в особых случаях.

7. Подавайте блеф так, чтобы, если противная сторона поверит в него и не согласится на уступки, вы всё же могли бы отступить прежде, чем сделка сорвётся.

8. На случай, если всё же придётся отступить, заготовьте правдоподобное объяснение об «изменившихся обстоятельствах», чтобы не так сильно подорвать доверие к своей позиции на переговорах.

9. Вы можете проигнорировать вопрос, сменив тему, но это рискованно. 

Лучше ответить на вопрос уклончиво, вывести его за рамки опасной для вас темы. Можно ответить общим ответом на конкретный вопрос. 

Не стесняйтесь также отвечать вопросом на вопрос. 

Покажите, что в эту игру могут играть двое, и вы заметно ослабите давление, которые оказывают на вас прямые вопросы.

10. Слишком часто нам мнится, что честность написана у нас на лице и не нужно прилагать усилия для того, чтобы нам поверили. 

Можно подумать, что люди видят в нас честного и прямого человека, каким мы сами себя считаем! 

Гораздо разумнее исходить из предположения, что не только вы подозреваете другую сторону в блефе, но и она вас. 

Умеренная доза сомнения и подозрительности для переговоров — это нормально.

Источник: Джеймс Фройнд, «Переговоры каждый день»

#Вежливый_бизнес,‪#деловойэтикет, #etiquette, ‪#этикет, ‪#переговоры, ‪#протокол

_________________________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

- консультации по деловому протоколу/этикету,

- тренинги и семинары по деловому/светскому этикету,

- профессиональный перевод документации.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz

С улыбкой о грустном...

"Лутьший, лутший, лудшый — это стабильные изотопы лудшия. 

Очень радиоактивный токсичный элемент, который поражает мозг и глаза. Расщепляется в редкоземельный элемент лучший из граматоидов либо медленно через укрепление нейронных связей путем чтения, либо быстро парой ударов толстым словарем с одновременным внушением".

Источник www.bash.im

#Вежливый_бизнес, ‪#столовый_этикет, #РустамДосаев, ‪#etiquette

_________________________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

- консультации по деловому протоколу/этикету,

- тренинги и семинары по деловому/светскому этикету,

- профессиональный перевод документации.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz

Этикет в ресторане - конфликты и жалобы.

Вы недовольны обслуживанием и желаете отправить блюдо обратно на кухню? 

Как правило, отправить блюдо обратно уместно в следующих случаях:  - если вам принесли совсем не то, что вы заказали;  - если блюдо приготовлено не так, как заказано (мясо, заказанное как «хорошо прожаренное», подано с кровью);  - если блюдо на вкус испорчено;  - если вы обнаружите в тарелке волос или насекомое.

Конечно, не стоит молчать, если обслуживание медленное, официант ленивый и грубый, а блюдо приготовлено из рук вон плохо. 

Однако, совсем необязательно кричать на весь зал и привлекать внимание окружающих.

Постарайтесь, обращаясь к официанту и требуя заменить блюдо, говорить спокойно и тихо. Сначала обратитесь к «виновнику» вашей жалобы. Если никаких усилий исправить ситуацию не предпринято, смело направляйте ваше требование менеджеру зала или метрдотелю.

Указать на грубость или леность персонала вполне уместно. 

Но не путайте нерасторопность с невозможностью обслужить слишком много посетителей!

Если это именно такой случай, вы можете оставить жалобу руководству, но будьте осторожны, чтобы не возложить вину на официанта.

Если после вашей жалобы ситуация никаким образом не исправлена или не решена в вашу пользу, позволительно уменьшить размер чаевых. 

В случае крайне отвратительного обслуживания, справедливо вообще не оставить никаких чаевых.

С другой стороны, если вы довольны обслуживанием, то благодарность персоналу и щедрые чаевые будут более, чем уместны. 

Дело в том, что чаевые – ожидаемая реакция довольного клиента, а вот положительный отзыв, например, «Блюдо приготовлено превосходно!» или «Обслуживание, как всегда, на высоте!» являются приятным сюрпризом и очень много значат для сотрудников ресторана. 

Поверьте, и руководство ресторана, и официанты это оценят и запомнят вас как «любимого гостя»!

#Вежливый_бизнес, ‪#столовый_этикет, #РустамДосаев, ‪#etiquette

_________________________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

- консультации по деловому протоколу/этикету,

- тренинги и семинары по деловому/светскому этикету,

- профессиональный перевод документации.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz