Деловой этикет: 12 распространенных ошибок

Деловой этикет требует корректного, вежливого и сдержанного поведения. 

Вот какие распространенные ошибки встречаются в повседневном деловом общении:

1.  Небрежное приветствие

Через плечо, не глядя в глаза – считается невежливым. Вообще при разговоре, особенно с человеком более высокого статуса, полагается развернуться к собеседнику всем корпусом. При рукопожатии тоже надо смотреть в глаза.

2.  Непрофессиональное рукопожатие

Слишком сильное или слишком слабое, слишком долгое или короткое, слишком согнутой в локте рукой или чересчур прямой и т.п. Нередко дамы, жеманясь, подают только кончики пальцев или расслабленную кисть руки (в народе такое рукопожатие называют «дохлой рыбой»). Это только так кажется, что пожимать руку просто – в нужный момент все прочитанные правила вылетают из головы. По рукопожатию можно многое сказать о человеке, это «визитная карточка» личности, поэтому стоит потренироваться правильно пожимать руку.

3.   Нарушение порядка представления.

Как известно, человека «младшего» по статусу представляют старшему. Но нередко сотрудник считает своего руководителя «старшим» и представляет ему клиента. Это неправильно: при общении с клиентом именно клиент всегда является «старшим».

4.  Представление только по имени.

Представляясь (и представляя одного человека другому), следует обязательно называть имя (или имя и отчество) и фамилию.

5. Неприлично заставлять посетителя ждать, если время его визита назначено заранее.

Но даже если гостя приняли сразу, при встрече в кабинете тоже часто совершают ошибки. Вот что говорит деловой этикет: хозяин должен встать, выйти из-за стола, поздороваться с вошедшим и предложить ему сесть – сразу, а не после того, как хозяин кабинета вернется на свое место. Причем начинать разговор и что-то обсуждать до того, как гость сел – тоже нарушение этикета.

6.  Опоздание на деловые заседания и встречи, а также неподготовленность к ним. 

Не все считают нужным соблюдать этикет, быть пунктуальными и корректными по отношению к коллегам. Деловые отношения превращаются в подобие семейно-дружеских, где можно позволить себе опаздывать, нарушать сроки выполнения работы, одним словом – расслабиться и вести себя «по-домашнему». Но опоздания – это проявление неуважения к окружающим, а также демонстрация ненадежности и непрофессионализма.

7. Слишком много вопросов на деловом заседании. 

Конечно, не стоит сидеть молча, думая «о своем», демонстрируя отсутствие интереса к теме обсуждения. Но 10, 20, 30 вопросов – это явный перебор. Такого сотрудника заподозрят в несамостоятельности, неспособности принимать решения, незнании вопроса и просто в глупости и занудстве.

8. При деловой беседе не стоит сидеть «нога на ногу», и особенно – задирать ботинок «верхней» ноги на уровень «нижнего» колена.

9. На переговорах: неуместное вмешательство третьих лиц в процесс делового общения.
Нередко деловые совещания в самый ответственный момент прерываются посторонними – например, водителями, секретаршами, охранниками, коллегами, женами – причем без особой необходимости. Это же правило относится и к телефонным звонкам. Приоритет всегда должен быть отдан тому, с кем вы в данный момент разговариваете – поэтому во время «очной» беседы не стоит отвечать на телефонные звонки (в крайнем случае – извиниться, ответить на звонок и перенести разговор на другое время). Особенно важно это во время деловой встречи. Точно так же невежливо прерывать человека, говорящего по телефону.

10.  Чрезмерные выражения благодарности.

Конечно, необходима разумная вежливость и корректность. Но бесконечные «спасибо» и «вы так любезны» в деловом общении переводят вас в подчиненное положение, в разряд «просителей».

11. Неуважение к личному пространству коллег. 

Нельзя класть свои вещи на чужой рабочий стол, а также брать без спросу чужие – бумагу, канцелярские принадлежности, личные вещи, чай и кофе и т.п. Нельзя просматривать материалы на чужом столе или в шкафу в отсутствие и без разрешения хозяина.

12.           Загромождение своего стола личными вещами.

Автор: Иван Арцишевский
www.statusnew.ru

Сервис "Вежливый Бизнес" поможет Вашей Компании установить и поддерживать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с зарубежными партнерами!

_________________________________________________________________
Вы можете задать любые вопросы по нашему Сервису по тел. +7-919-333-9933 

или прислать на почту mgn.council@gmail.com