"Этикет извинений"

#Вежливый_бизнес, ‪#этикет, #правила_вежливости

Человеку свойственно ошибаться, говорили древние. И ему это свойственно до сих пор.

Мы далеко не всегда бываем правы — нарушаем обещания, подводим других, высказываемся резко, ведем себя грубо… 

Приходится извиняться. А извиняться трудно, да и не хочется.

Самый простой случай – мы кого-то нечаянно толкнули или побеспокоили. Воспитанный человек сразу, автоматически говорит «простите, пожалуйста». 

Но чем ниже культурный уровень человека, тем чаще он исповедует культ грубой силы. Это обычное правило джунглей: я сильнее – и я тебя ударю, оттолкну с дороги, отниму еду, сгоню с удобного места… 

Примитивному человеку и в голову не приходило уважать других и учитывать их интересы, а тем более извиняться.

Современный примитивный человек в таких случаях иногда чувствует, что что-то не так. Вроде общество его осуждает, а это неприятно. 

Тогда в дело идут псевдофилософские размышлизмы ницшеанского толка: «Извинения – это удел слабых». 

Наверняка именно так рассуждал форвард нашей сборной по хоккею, говоря об инцидентах с болельщицей, которую толкнул, и с журналистом, которому сломал видеокамеру. 

«Я не хотел сделать ничего плохого, и давайте забудем об этом», сказал он. 

Извинение ли это? Конечно, нет.

Царящий в нашем обществе культ силы – во многом отголоски «рабоче-крестьянского этикета» двадцатых годов прошлого века и презрения к «буржуйским манерам». 

Грубость и агрессия оказались очень живучи, и до сих пор можно услышать на улице или в общественном транспорте вместо извинений: «а ты не стой на дороге!»

Для европейца извиниться при неловкости или случайном столкновении – вещь совершенно естественная. Причем европейский человек извиняется автоматически, даже если виноват не он.

В свое время был проведен забавный эксперимент. 

По Красной площади в Москве, где всегда много гостей столицы – и наших, и зарубежных – шел экспериментатор. Он нарочно задевал плечом прохожих, но при этом сразу же извинялся. Иностранцы отвечали что-то вроде «Ничего страшного» или тоже автоматически извинялись. 

Почти все «наши» реагировали возмущенно – «Куда идешь?», «Смотреть надо!» или еще грубее.

К сожалению, наши граждане нередко реагируют так же грубо и агрессивно даже в тех случаях, когда сами на кого-то наступили, задели или толкнули.

Умение признавать свои ошибки – это не унижение и не посыпание главы пеплом, как думают многие. Чтобы признать свою неправоту, извиниться и предложить достойный выход из ситуации, нередко требуется определенная сила духа и даже мужество. 

Способность извиниться – это свойство людей адекватных и уверенных в себе.

Источник: www.statusnew.ru

Автор: И.С.Арцишевский

_________________________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

- консультации по деловому протоколу/этикету,

- тренинги и семинары по деловому/светскому этикету,

- профессиональный перевод документации.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz