"Аэрофобия - научиться летать"

#Вежливый_бизнес, ‪#деловая_авиация, #международный_бизнес

Встреча с деловым партнёром, выступление на зарубежной конференции или презентации, участие в удалённых проектах в разных уголках мира — для подобных целей часто требуются услуги бизнес-авиации.

А что делать, если лететь необходимо, но очень страшно?

Семь симптомов аэрофобии

Как отличить страх полёта — естественную защитную реакцию психики — от аэрофобии? 

Со страхом обычно довольно легко справиться, правильно настроив себя. 

Тогда как аэрофобия — глубокий невроз, и ему сопутствуют другие фобии — боязнь замкнутого пространства и высоты, болезненная склонность контролировать всё вокруг. Самостоятельно с ним справиться трудно.

Проверьте, есть ли у вас симптомы аэрофобии:

1. Сильная раздражительность и тревожность за несколько дней, а то и недель до перелёта.

2. Навязчивые мысли об авиакатастрофах: вы ищите в СМИ новости о таких происшествиях, информацию о надёжности того или иного типа самолёта.

3. Вы можете отказаться от полёта в последний момент или не летаете вообще, предпочитая путешествовать поездом.

4. Во время полёта у вас учащённое сердцебиение, холодный пот, сбои в дыхании, напряжённость в теле.

5. Вы чутко прислушиваетесь к шуму двигателей, отслеживаете любые движения, чтобы выявить возможные неполадки, контролируете выражения лиц бортпроводников.

6. Страх усиливается во время турбулентности.

7. После полёта вы долго не можете прийти в себя.

Чемоданы опаснее турбулентности

Понять, какие представления об авиации соответствуют действительности, а какие надуманны — значит, сделать первый шаг к избавлению от страхов. 

Тренеры из центров лечения аэрофобии развеивают самые распространённые мифы.

Например, турбулентность — самое страшное слово для 20% людей в мире. 

Они считают, что сильная турбулентность опасна. В реальности же турбулентность любой степени — явление в авиации заурядное, вызванное неоднородностью воздуха. Самолёт, преодолевая «неровный» воздух, подскакивает, как автомобиль на кочках. Известен лишь один случай, когда турбулентность привела к гибели пассажира: чемодан вывалился из незакрытой багажной полки ему на голову и сломал несчастному шею. 

За 110-летнюю историю авиации из-за турбулентности не разбился ни один самолет.

Аэрофобы убеждены, что «самолеты падают». 

На самом деле, давление под крылом самолета во много раз больше, чем давление над ним. 

Самолет так же прочно опирается на это давление, как автомобиль на дорогу.

Ещё один миф: «Самолет— сверхсложный механизм, и любая ошибка может привести к катастрофе». 

По статистике же, происходит всего 10 авиакатастроф на 48 млн рейсов в год. 

Самолет и правда очень сложный и дорогой механизм, именно поэтому отказ любой системы или ошибка члена экипажа не чревата страшными последствиями. 

Ситуацию контролируют 4 компьютера и 2 пилота, дублируя друг друга.

Еще одно заблуждение связно с тем, что летать на старых самолетах опасно. Даже у очень старых самолетов статистика аварийности не выше, чем у новых, утверждают в центре «Летаем без страха». 

Отказ двигателя у авиалайнеров разного возраста случается очень редко — 1 раз на 2.000.000 полетов.

И, наконец, воздушные ямы — тоже миф. 

Современные самолеты не проваливаются в ямы.

Использованы материалы сайта www.businesstraveller.com

_________________________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

- консультации по деловому протоколу,

- тренинги и семинары по этикету,

- профессиональный технический перевод.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com
www.facebook.com/attentivebiz

Италия - Национальные особенности делового этикета

#Вежливый_бизнес, ‪#деловой_этикет, #международный_бизнес

В настоящее время, с развитием международных деловых связей крайне важно знать об особенностях культуры, традиций и правил делового этикета в стране Вашего делового партнера.

Сегодня давайте поговорим о деловом этикете Италии.

Итальянцы экспансивны, порывисты, отличаются общительностью. Однако, в рамках #делового_этикета популярные у итальянцев объятия и поцелуи неприемлемы - истинно профессиональные отношения рекомендуется подчеркнуть старым добрым рукопожатием.

Практика ведения переговоров в основном отвечает общепринятым нормам ведения бизнеса - нормальным считается 20-30 минут протокольной беседы о футболе, семье, до тех пор, пока не собрались вместе все участники деловой встречи, после чего уже начинаются переговоры.

Определенные различия проявляются в поведении представителей крупных итальянских компаний и небольших фирм. Как правило, последние более активны в установлении деловых связей, они стремятся не затягивать решение всевозможных орг.вопросов и зачастую охотно идут на предлагаемые варианты соглашений.

Итальянские бизнесмены предпочитают завязывать отношения с людьми, занимающими равное им положение в деловом мире, компании, обществе. Для налаживания деловых отношений бывает достаточно обмена официальными письмами с предложениями о сотрудничестве.

Что касается пунктуальности, то стоит отметить, что итальянцы могут опаздывать на переговоры на 15-20 минут. Их отношение ко времени не настолько щепетильное, как, к примеру, у англичан или немцев. Все встречи и переговоры начинаются и заканчиваются позже условленного времени. Поэтому, проявить пунктуальность в Италии - реальный способ произвести благоприятное впечатление.

Весьма важное значение для итальянцев имеют неформальные контакты с бизнес-партнерами в неслужебное время. Они справедливо полагают, что в неофициальной обстановке можно свободнее высказывать критические замечания по поводу деловых предложений партнера, при этом, не рискуя его обидеть.

«Зачастую в Италии самые важные сделки и соглашения заключаются за обеденным столом с бокалом вина или хорошим блюдом». Обед с клиентом или поставщиком – лучший способ познакомиться и наладить плодотворное деловое сотрудничество.

Что касается дресс-кода в Италии.

Деловой этикет гласит: «Элегантность, стиль и чувство меры – основные элементы делового дресс-кода». У итальянцев, конечно, свое представление о стиле, однако, стоит отметить, что для них элегантность кроется не в цене костюма, а в умении его носить

В заключение, стоит отметить, что абсолютно каждая культура имеет свой набор очков, влияющих на видение реальности. 

К примеру, полным жизни итальянцам, норвежцы покажутся угрюмыми, а вот финны посчитают бурно жестикулирующих итальянцев несдержанными.

Постарайтесь всегда очень внимательно подходить к национальным особенностям ваших зарубежных деловых партнеров.

 _________________________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

- консультации по деловому протоколу,

- тренинги и семинары по этикету,

- профессиональный технический перевод.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz

Столовые приборы от "Eragatory"

#‎Вежливый_бизнес, ‪#‎столовый_этикет

Основатель марки «Eragatory» Исай Блох полагает, что 3D-печать обладает особым потенциалом, позволяющим находить баланс между высоким искусством и чисто прикладными задачами. 

Например, изготовить оригинальные позолоченные столовые приборы эргономичными, респектабельными, а заодно связать воедино традиционный #этикет, упадок роскоши в барочном духе и некоторые ассоциации с орудиями пыток. 

 

Создатели подчеркивают, что все #столовые_приборы «Eragatory» выполнены исключительно технологией 3D-печати.

Использованы материалы сайта www.eragatory.com

 _________________________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

- консультации по деловому протоколу,

- тренинги и семинары по этикету,

- профессиональный технический перевод.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz

"Локти со стола, а куда же руки?"

‪#‎Вежливый_бизнес, ‪#‎деловой_этикет, #‎столовый_этикет

"Локти со стола, а куда же руки? И еще несколько нюансов столового этикета"

Есть две точки зрения на то, можно или нельзя класть руки на стол. Специалисты по #европейскому_этикету не единодушны в этом вопросе. 

Рассмотрим оба варианта, их плюсы и минусы:

Руки на стол положить можно, но только запястья. 

Обратите внимание, что на стол кладется только ребро ладони, а не целиком вся кисть. Получается, что вы слегка опираетесь о стол. Руки пускай лежат расслабленно, не нужно напряженно сжимать их в кулак или нервно что-то перебирать. Такая позиция более открыта, дает возможности для жестикуляции и непринужденной беседы.

Руки можно сложить на коленях, а спину обязательно держать прямо

Такая позиция считается более строгой и сдержанной. Обращаю ваше внимание, что в руках не нужно ничего держать, в том числе и телефон.

Чтобы локти не “расползались”, а за ними следом - и вся осанка, предлагаю вам небольшое упражнение. 

Сядьте прямо, прижмите верхнюю часть руки (от плеча до локтя) к корпусу.
В Англии, когда гувернантки учат детей держать осанку за столом, они кладут ребенку подмышки две книги. 

Таким образом и получается та самая горделивая "королевская" осанка, которая со временем становится естественной и входит в привычку - спина прямая, локти прижаты, плечи расправлены.

Другой не менее интересный и важный вопрос - а куда девать глаза? 

Да, вам не показалось, речь идет о глазах. Дело в том, что есть “этикет взгляда”. 

На деловой встрече допустимо смотреть в глаза собеседнику или в точку между бровями - так называемый “деловой треугольник”. 

В неформальной обстановке, например, встрече с друзьями - взгляд перемещается по лицу, от глаз до губ. А вот взгляд, который перемещается от глаз и до груди - считается уже интимным и очень личным.

И, в заключение, маленький секрет. 

Когда вы делаете глоток, например, из чайной чашки, не смотрите поверх чашки, взгляд должен быть устремлен вниз. 

Во - первых, вам так легче будет контролировать содержимое чашки, чтобы ничего не пролить, во - вторых, взгляд поверх считается заигрывающим, из категории “в угол, на нос, на предмет”.

Использованы материалы сайта ekb.resto.ru

Текст: Мария Корикова

Фото: Кирилл Дедюхин

 _________________________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

- консультации по деловому протоколу,

- тренинги и семинары по этикету,

- профессиональный технический перевод.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz

"Деловой Токио"

‪#‎Вежливый_бизнес, ‪#‎деловой_этикет, ‪#‎международный_бизнес

 Японская экономика переживает не лучшие времена, но Токио по-прежнему остается одним из самых значимых городов мира.

Дженни Саутен уверена, что приближающаяся Олимпиада только добавит жизненной силы и мощности японской столице 

«…Девять лет назад я работала в Токио преподавателем английского и сейчас впервые вернулась сюда. Экспата здесь повсюду ожидают трудности, от преодоления языкового барьера до адаптации к иностранной бюрократии, но столица страны – это восхитительный мегаполис, в котором древние верования, традиции и праздники уживаются с западной идеологией, высокими технологиями и неуемным потреблением. 

Синтоизм и буддизм дают обществу духовные корни, но, как сказал мне один японец, «настоящая религия Японии – работа».

В 2014 году Токио возглавил Cities in Motion Index Университета Наварры (в индекс входит 135 городов мира), составляемый на основании таких «смарт-индикаторов», как человеческие ресурсы, городское планирование, общественное управление, охват сетью Интернет, транспорт и экономика. 

Кроме того, Токио занял четвертое место (уступив Нью-Йорку, Лондону и Парижу) в Global Cities Index консалтинговой компании AT Kearney, в котором среди прочих факторов оценивается деловая активность, культурный опыт, политическая вовлеченность и информационный обмен.

Тем не менее, как сами японцы могут быть формалистами и консерваторами внешне, но авантюристами и озорниками внутри, так и страна в целом демонстрирует признаки когнитивного диссонанса. 

ДЕНЕЖНЫЕ ВОПРОСЫ

При населении в 38 млн. жителей (с пригородами), Токио раскинулся на 2000 кв. км. В ясный день можно увидеть гору Фудзи, но лучше всего мегаполис выглядит ночью, когда улицы освещены неоновой рекламой, а верхушки небоскребов ловят отблески красных огоньков пролетающих самолетов.

Здесь третья в мире экономика перекачивает свою денежную кровь. 

На токийской бирже котируются акции 2300 компаний с совокупной рыночной стоимостью более $1 трлн, что ставит впереди нее только США и Китай, хотя Гонконг уже на подходе.

Безработица упала до 3,4%, но валовой внутренний долг Японии до сих пор составляет 246% её ВВП (вдвое больше, чем у США). Проблемы создает и стареющее население. 

Необходимыми реформами занимается премьер-министр Синдзо Абэ. 

После двух десятилетий дефляции, его трехчастный план ускорения экономики сочетает агрессивные монетаристские меры, фискальные стимулы и структурные реформы для увеличения производительности труда. Он также подчеркивает важность инноваций, особенно в области «больших данных» (Big Data) и интернета.

БОЛЬШЕ ТУРИСТОВ

Маргарет Мэнн, менеджер Японской Национальной Туристической Организации, говорит: 

«Количество приезжающих в Японию выросло с прошлого года на 29,4% и составило 13,4 млн человек – это рекорд».

Представитель туроператора Inside Japan поясняет: 

«Транспортная инфраструктура Токио великолепна, и ее можно относительно легко и дешево использовать». 

Столица Японии была также признана самой безопасной в мире согласно «Индексу городов по уровню безопасности 2015» журнала The Economist.

Во время поездки меня постоянно поражал уровень сервиса: от сопровождающего вас по терминалу персонала в аэропорту и шоферов такси в белых перчатках до продавцов в магазинах, красиво упаковывающих любую покупку, и уборщиков (одетых в розовое или голубое), которые кланяются вам, пока вы выходите из «поезда-пули».

Гуляя по модным улицам Харадзюку и Сибуя, видишь, что эта часть Токио может конкурировать с местами, подобными Бруклину, по концентрации антикварных магазинов, необычных бутиков и дизайнерских аутлетов. 

Другие районы города продолжают быть более специализированными, как, например, Каппабаси, известный посудой и пластиковой «едой», или Акихабара, знаменитый электроникой и комиксами-манга.

Не вызывает сомнений, что Токио скоро станет совсем другим мегаполисом, а его успех в следующем десятилетии будет основан как на культуре и креативности, так и на усилении экономики....»

Использованы материалы сайта www.businesstraveller.com.ru

 _________________________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

- консультации по деловому протоколу,

- тренинги и семинары по этикету,

- профессиональный технический перевод.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz

"Границы юмора..."

‪#‎Вежливый_бизнес‬, ‪#‎деловой_этикет‬

В бизнесе юмор "в ходу" во многих европейских странах, хотя среди романских народов он прижился меньше, чем среди северо-европейцев, для которых это важное средство установле­ния отношений.

Восточный юмор, как мы его понимаем, построен на изощренных, вежливых и косвенных замечаниях и упреках. Они порой обращены в адрес слушателя, высказаны ловко, но всегда в дружеской манере, которая оставляет место для достойного ответа и не роняет чужого достоинства.

Даже грубые и любящие непристойности корейцы всегда заботятся о том, чтобы не задеть достоинство или ранг слушателя.

Китайцы известны своими афоризмами и поговорками, у них с индусами тонкий вкус на всевозможные сравнения и притчи, которые стали для них неистощимым источником юмора. Мы редко оцениваем эти шутки по достоинству, тогда как они совмещают в себе и глубокий смысл, и нравственный закон, и предсказание будущего.

Мы способны уловить изюминку большинства конфуцианских афоризмов, индийских и малазийских сказок, но никак не можем понять японский юмор. 

Правда, он недоступен и китайцу.

Конечно, толика юмора в международных #деловых_переговорах мо­жет принести безусловную пользу: взломать лед формализма, ускорить ход обсуждения, вывести из тупика, раскрепостить партнёра и вызвать доверие к вам, как человеку.

Однако у него есть и обратная сторона, часто связанная с большим риском.

- То, что кажется забавным французу, араб может принять за свято­татство.

- Ваша пикантная история может оказаться совершенно непонятной для китайца.

- Ваш самый невинный анекдот может серьезно задеть турка.

Культурные и религиозные различия приводят к тому, что одной и той же шутке смеются далеко не все. 

Кто может с уверенностью сказать, что нечто действитель­но забавно?

Если все ценности относительны и обусловлены культурой, то юмор, терпимость и даже сама истина - не исклю­чение.

Чтобы не ударить в грязь лицом перед своими деловыми партнёрами, следует помнить о культурных, национальных и языковых различиях между Вашими странами.

На основе книги Ричарда Д. Льюис «Деловые культуры в международном бизнесе»

 _________________________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

- консультации по деловому протоколу,

- тренинги и семинары по этикету,

- профессиональный технический перевод.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz

Телефонный этикет. Скрипты ответов «Правильно - Неправильно».

‪#‎Вежливый_бизнес‬, ‪#‎деловой_этикет‬

Телефонный этикет. Скрипты ответов «Правильно - Неправильно»

Служебный телефон – это неотъемлемая часть делового общения. 

По статистике, как минимум, 50% всех деловых вопросов решают по телефону. 

Незнание основ телефонного этикета способно нанести ущерб репутации и имиджу Вас, как делового человека, и Вашей компании в целом.

И, наоборот, знание правил #телефонного_этикета значительно улучшает качество деловых коммуникаций и отношений в деловой среде.

НЕ СТОИТ ГОВОРИТЬ:	ЛУЧШЕ СКАЗАТЬ:
«Подождите минуточку…»	«Мне может потребоваться 2-3 минуты, чтобы найти информацию. Вы сможете подождать?» «Вы сможете перезвонить через … минут? Или оставьте Ваш контактный телефон. Я найду необходимую Вам информацию/специалиста...»
«Кто это говорит? Как Ваша фамилия?»	«Представьтесь, пожалуйста.» «Могу я передать, кто звонил?»
«Что Вы хотели?»	«Могу я чем-то Вам помочь?» «Чем я могу быть Вам полезен?»
«Я не могу это сделать. Мы таким не занимаемся.»	«К сожалению, наша Компания не занимается этим направлением, но я могу порекомендовать Вам обратиться в Компанию …»
«Я не знаю, я из другого Отдела.»	«Запишите, пожалуйста, телефон Отдела… Они работают с подобными вопросами и смогут дать Вам исчерпывающую информацию.»
«Вы не туда попали. Вы звоните в другой Отдел.»	«Скорее всего, Вам нужен … Одну минуту, я переведу звонок в тот Отдел.»
«Он обедает. Я не знаю, где его найти, перезвоните попозже.»	«К сожалению, его сейчас нет на месте. Он вернется примерно через 2 часа. Вы можете оставить для него сообщение. Могу я узнать Ваше имя и организацию?»
«Мне сейчас некогда.» (если необходимо закончить затянувшийся разговор)	«Простите, но я вынужден завершить нашу беседу, т.к. …» (обязательно укажите уважительную причину)

 _________________________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

- консультации по деловому протоколу,

- тренинги и семинары по этикету,

- профессиональный технический перевод.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz