"Непринуждённое общение на официальных мероприятиях"

‪#‎Вежливый_бизнес‬, ‪#‎деловой_протокол‬, ‪#‎правила_этикета‬

На корпоративных мероприятиях - банкетах, корпоративах, фуршетах – гостю, деловому человеку, каждому участнику приходится много общаться. 

И общаться желательно таким образом, чтобы произвести на общество, собеседника и, возможно, потенциального партнера самое положительное впечатление, подчеркнуть высокий имидж и статус своей компании и завести связи, которые впоследствии пригодятся.

«КАК НАЧАТЬ И ПОДДЕРЖАТЬ РАЗГОВОР»

Лучше использовать «я-высказывание», начав или продолжив беседу, говоря о своих впечатлениях, чувствах по отношению к происходящему и т.п. 

«У меня впечатление/чувство, что нынешний вечер обещает быть очень насыщенным и интересным!», «Мне очень нравится это зал». 

Весьма отличается от оценивающих фраз, вроде таких «Вечер точно будет классным!», «Зал очень красивый».

Я-высказывание позволяет выразить свою точку зрения, которая обычно субъективна и не вызывает отторжения у возможного оппонента. Ведь кому-то может и не понравиться этот зал…

После того, как впечатление и чувства высказаны, очень хорошо сразу же поинтересоваться впечатлениями собеседника: 

«Мне кажется этот зал очень красивым. Вы не находите?», «Как вам кажется?», «Как, на ваш взгляд?» и т.п. После чего вам останется кивать головой и слушать.

В светском общении очень важно умение слушать! 

Как рассказывал Дейл Карнеги о своей беседе с профессором, он очень внимательно и, главное, доброжелательно слушал своего собеседника, практически молча, лишь кивал головой и подтверждал своё внимание междометиями. 

После этой беседы профессор долго еще рассказывал о Карнеги как о внимательном, интереснейшем, утонченном собеседнике!..

«КОМПЛИМЕНТЫ»

Одним из самых влияющих на общение приемов являются комплименты.

Существуют самые разные комплименты. 

Например, «косвенные комплименты» – можно похвалить то, что человеку дорого: успехи детей, его животное, красивую сестру, сославшись на знакомство с нею.

Бывает также комплимент «минут-плюс» - «У Ивана негромкий, зато приятный голос».

Комплимент на фоне антикомплимента себе самому «Как вам удается так подбирать цвета. У меня вряд ли так получится».

Комплимент можно сказать по любому поводу, главное – уместно и небанально. 

«Фраза «Вы сегодня прекрасно выглядите!» обычно вызывает вопрос: «А разве обычно я выгляжу плохо?..»

Важно разделять комплименты, сказанные мужчинам, и комплименты, сказанные женщинам.

Женщинам всегда приятно услышать комплимент собственной внешности, стиля, туалета. Но надо в этом случае избегать банальностей, связать, например, цвет глаз с цветом платья и т.п.

Мужчинам делают комплименты, указывая на их навыки (профессиональные, автомобилиста), душевные качества, черты характера. 

Внешность мужчин обычно не оценивают – это считается намеком на близость.

Интересный факт: 

Когда нашим дамам делают комплимент, то часто они начинают…оправдываться, говоря, что так она выглядит случайно, потому что нечаянно купила это платье, потому, что голову сегодня вымыла и пр.

По правилам хорошего тона, нужно просто поблагодарить сказавшего комплимент человека: «Спасибо!», «Спасибо! Мне очень приятно!», «Спасибо! Так приятно получить комплимент от ТАКОГО человека, ТАКОЙ дамы, как вы!» и т.п.

«МАЛЕНЬКАЯ БЕСЕДА»

Еще один очень действенный приём, позволяющий начать беседу, называется «маленькая беседа», или small-talk. 

Так называется трех-пяти минутная беседа на интересную и приятную для собеседников тему, чаще не связанных даже с деловой беседой. 

«Small-talk» послужит хорошим началом любой беседы и хорошо заполняет паузу, которой обычно все так боятся. 

Во время «маленькой беседы» можно понаблюдать за собеседниками (своего рода разведка), посмотреть, к какому типу они относятся. Также этот прием является неплохим способом обменяться информацией и поддержать именно светское непринужденное общение. 

Причем, как на мероприятии, так и в ходе деловых переговоров «маленькая беседа» является техникой позитивного влияния и настроя. Важно, чтобы «маленькая беседа» была к месту.

Существует определенный алгоритм, благодаря которому «Small-talk» оказывается полезным и приятным.

Шаг 1. Цитирование собеседника. 

Для этого желательно помнить примерную тему прошлой беседы или сослаться на информацию из прессы. «Помню, Вы увлекаетесь хорошим кино…».

Шаг 2. Позитивная констатация. 

«Я слышал, что вышел очень интересный фильм известного режиссера…»

Шаг 3 Информирование собеседника. 

«Этот фильм будут показывать в кинотеатре «Кадр»

Шаг 4. Интересный рассказ. 

«На прошлой премьере фильма этого режиссера произошла занятная ситуация…»

«Маленькая беседа» позволяет быстро войти в расположение к собеседнику и создать почву для приятного общения и возможного сотрудничества в дальнейшем.

После того, как состоялось знакомство и приветствие, важно уметь внимательно и доброжелательно слушать собеседника.

Коллеги, в продолжении этой статьи Вы узнаете…

- Как завершить светскую беседу
- Несколько важных правил светского общения
- Чего в неформальном общении лучше избегать

По материалам сайта www.protocolonline.ru

__________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

- консультации по деловому протоколу,

- тренинги и семинары по этикету,

- профессиональный технический перевод.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz

«Бизнес в Великобритании: менталитет, этикет, стратегия коммуникаций»

‪#‎Вежливый_бизнес‬, ‪#‎деловой_протокол‬, ‪#‎правила_этикета‬

Деловой стиль одежды в Великобритании:

1. Консервативная одежда — очень важна в Великобритании.

2. Мужчины, занимающие высокие должности носят обувь со шнуровкой, но не лоуферы.

3. Мужские рубашки должны быть без карманов. В противном случае, карманы должны быть пусты.

4. Мужчины-иностранцы не должны носить полосатые галстуки. 

Британское «обмундирование» — в полоску — и имеет определенные коннотации. Ваше будет выглядеть имитацией.

5. Мужская одежда должна быть превосходного качества, но не обязательно должна выглядеть новой. Какие-то признаки изношенности допустимы.

6. Женщины также одеваются консервативно: платье или юбка с блузкой и жакетом, закрытые туфли на невысоком каблуке.

7. Городской образ — темные тона, пригнанный фасон, и яркий аксессуар.

8. Парадная одежда — White Tie, формальная одежда — Black Tie.

9. Неформальная одежда — галстук и пиджак, костюм — не обязательно.

Переговоры с британскими партнерами:

1. Лучший способ завязать контакт с руководителем высшего ранга — через третье лицо. Попросите, чтобы вас познакомили. 

2. При возникновении проблем в дальнейшем не следует вовлекать в них человека, который представил вас друг другу. 

3. Иногда секретарь может представить вас руководителю, в крайнем случае представьтесь сами. 

4. Бизнесмены Великобритании, как правило, заинтересованы в быстрых результатах, нежели в долгосрочных перспективах. 

5. Перемены — не всегда хороший мотив для британцев. 

6. Британцы обычно не выказывают восторг, возбужденность и другие эмоции. Старайтесь также сдерживать свои. 

7. Британцам свойственно умалять значение опасных ситуаций. Им также свойственно воздерживаться от претензий к продуктам или планам. 

8. Избегайте жестких стратегий продаж. 

9. Не торопите британцев поскорее принять решение. 

10. Приложите усилия к тому, чтобы не оставить о себе впечатление как о снисходительном дельце. 

11. Оставьте британскому руководителю объявить, что встреча закончена, после чего не задерживайтесь с уходом. 

12. Обмен визитными карточками — взаимный. Получив визитную карточку прочтите, что на ней написано прежде, чем убрать ее. 

13. Мудрый ход — послать на переговоры старшего руководителя, поскольку они пользуются большим уважением и, как правило, более сдержаны в поведении. 

14. Некоторые вопросы, например, «из какой части Англии или Великобритании Вы родом» будут казаться бессмысленными, поскольку региональные акценты Великобритании разительно различаются. 

Джентльмен может просто ответить «Лондон», чтобы изящно переступить через вереницу объяснений, связанную с акцентами. 

15. Старайтесь в целом избегать опрашивать людей. Излишние вопросы навязчивы. 

16. Не заводите разговоры на спорные темы, такие как: религия, политика и различия бизнес этики между вашими странами. 

17. Говорите полными предложениями. Некоторые переговорщики имеют привычку начинать фразу и обрывать, не доведя ее до логического заключения, — отличный способ провокации. 

Раздражает, не правда ли? 

18. В то время как сами британцы очень самокритичны, от гостей они ожидают того, что те не будут присоединяться к критическим измышлениям. 

Просто слушайте. 

Если они начнут вам жаловаться, не ввязывайтесь, терпеливо слушайте. 

19. Британцы часто извиняются даже за мелкие неприятности. Хорошо, если вы научитесь играть по их правилам и тоже будете извиняться за любые причиненные неудобства. 

Слова «sorry» вполне достаточно. 

У британцев также есть привычка добавлять в конце своего комментария вопрос: 

It's a lovely day, don’t you think? — он помогает поддерживать непрерывность беседы, воспользуйтесь этим.

Бизнес подарки в Великобритании:

1. Материальные подарки не являются частью бизнес этики в Великобритании. 

Лучше их вообще не дарить и не посылать коллегам и руководителям — даже в праздники. 

Исключение — если вы первый получили подарок от своего британского коллеги, — тогда будет правильно ответить взаимностью. 

2. Поздравительные открытки — проявление хорошего тона. 

3. Благодарность за сотрудничество в прошлом году должна быть отправлена заранее, чтобы иметь шанс дойти до адресата за неделю до Рождества. 

4. Вместо материального подарка предпочтительно пригласить принимающую сторону поужинать или посетить какое-нибудь шоу. 

5. Если вы хотите проявить благодарность и с помощью букета, то отправьте его на адрес получателя до мероприятия. Лилии и хризантемы ассоциируются здесь с похоронами, а алые розы — с романтическими намерениями. 

Избегайте этих видов цветов в бизнес контексте. 

Нечетное количество цветов в букете — также старая европейская традиция, которая не вызовет нареканий. Следуйте ей. 

6. В пабе не пропустите свою очередь shout for a round — купите всем в вашей компании выпивку. 

7. Будучи приглашенным в гости вы можете принести цветы, шоколад и бутылку шампанского. Избегайте вин, поскольку это может запутать выбор хозяев, приготовивших определенные сорта вин к столу заблаговременно. 

Шампанское — всегда кстати, так как может быть подано как аперитив или после ужина или вовсе может быть открыто хозяевами позже. 

8. После посещения гостей отправьте письменную благодарственную записку, написанную от руки. Лучше, если она придет с курьером, а не по почте и еще лучше, если она придет с букетом цветов, подобранным в тон интерьера дома, где вы побывали. 

По материалам сайта www.aristotwist.ru

__________________________________
Сервис "Вежливый бизнес":
- консультации по деловому протоколу,
- тренинги и семинары по этикету,
- профессиональный технический перевод.
тел: 8 (919) 333 9933
e-mail: mgn.council@gmail.com
www.facebook.com/attentivebiz

Про вежливость...

‪#‎Вежливый_бизнес‬, ‪#‎деловой_протокол‬, ‪#‎правила_этикета‬

__________________________________
Сервис "Вежливый бизнес":
- консультации по деловому протоколу,
- тренинги и семинары по этикету,
- профессиональный технический перевод.
тел: 8 (919) 333 9933
e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz

«Про подарки в бизнесе»

‪#‎Вежливый_бизнес‬, ‪#‎деловой_протокол‬, ‪#‎правила_этикета‬

Тема подарков, на самом деле, довольно большая.
 - Как понять, кому и что дарить?
 - Как отвечать, если вас удостоили обычным «дежурным» подарком? 

И на эту тему я тоже расскажу вам интересную историю.

Тогда «Улыбка Радуги» была еще маленькая, около 7 или 8 магазинов. 

А у меня день рождения 8 декабря. При этом я понимал, что скоро Новый год, а у нас поставщики, Роспотребнадзор, налоговая, и ведь они тоже ждут новогодних подарков. 

И я вызвал всех своих ребят из отдела закупок и настоятельно порекомендовал всем поставщикам донести, что я очень люблю вкусный алкоголь. 

На 8 декабря у меня весь кабинет был заставлен бутылками коньяка, виски, ромом и так далее. 

Таким образом, я решил две задачи: сэкономил на развитии «Улыбки», потому что у нас в ассортименте было много достойных подарка вещей, и подобрал эти самые подарки, как говорится, не с пустыми руками остался.

Одна из опрошенных мной женщин рассказала о своем подходе – о подарках на уровне «Быть», ведь «чтобы что-то иметь, нужно кем-то быть». 

Это значит, смотреть за тем, как человек одет, как ведет себя, и дарить ему то, что придаст ему силы и уверенность. 

Например, робкому мужчине можно подарить пару билетов в кино с предпочтительно женской компанией и так далее.

Тонкий и одновременно глубокий психологический подход.

Кстати, мне подарили увлекательное путешествие с большой интересной компании, поскольку мой основной мотив, который я выражаю: «Я люблю много общаться и хочу быть полезен». Это мне определенно понравилось и совпало с неким внутренним видением, так что подход работает.

Статья Владимира Мариновича на сайте "Деловой Петербург"
www.blog.dp.ru/post/8907
__________________________________
Сервис "Вежливый бизнес":
- консультации по деловому протоколу,
- тренинги и семинары по этикету,
- профессиональный технический перевод.
тел: 8 (919) 333 9933
e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz

"О том, как важно Знать и Уметь"

#Вежливый_бизнес, #деловой_протокол, #правила_этикета

Важно не только «ЗНАТЬ» правила этикета, но и «УМЕТЬ» ими пользоваться.

Байка о двух английских молодых специалистах, которые работали в области #протокола.

Оба окончили элитное высшее учебное заведение, и каждый из них попал со своим начальником на мероприятие очень высокого уровня.

После этого обеда они возвращаются домой вместе, в одном такси, грустные и печальные.

Один другому говорит: «Боюсь, у меня завтра на работе будут большие неприятности. Я подвел начальника не к тому стулу, а потом сел не слева, а справа. Потом еще, в довершение ко всему, взял хлеб из хлебницы вилкой».

Другой говорит: «Думаю, меня просто уволят: я увидел, что у начальника нет вина в бокале, и, не дожидаясь официанта, схватил бутылку, налил – да еще и не в тот бокал, в который положено».

Водитель слушает их разговор, потом поворачивается и говорит: «Джентльмены, ничего, что я сижу к вам спиной?».

Молодые люди знали, как нужно себя вести, но попали в реальную ситуацию и растерялись, знания в умения превратить не сумели, а в привычку у них это еще не вошло.

_____________________________________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

• консультации по деловому протоколу,
• тренинги и семинары по этикету,
• профессиональный технический перевод.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz

Международный язык визитной карточки.

#Вежливый_бизнес, #деловой_протокол, #правила_этикета

Визитная Карточка - это такая же часть делового имиджа, как Ваш деловой костюм или портфель.

Кроме того, #Визитная_Карточка – это обязательный атрибут при установлении деловых отношений. Особенно, с представителями зарубежных компаний.

К примеру: Если говорить о деловом этикете - в Японии человек без визитной карточки ничего не представляет собой как личность, поскольку в деловом мире известна и важна только его Компания.

Пока вы не вручите японцу свою визитную карточку, будет сложно рассчитывать на серьезное отношение к Вам.

Кроме функции представления, Визитная Карточка также служит и для передачи информации между деловыми партнерами. 

Для этого используются общепринятые международные сокращения, которые пришли к нам из французского языка. 

Сокращения пишут на обратной стороне визитной карточки в ЛЕВОМ НИЖНЕМ УГЛУ: 

P.P. – «для представления» - обычно вкладывают в конверт вместе с рекомендательным письмом. 

P.F.C. – «по поводу знакомства» - обычно направляют партнеру после проведенной встречи с целью показать заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве. 

P.P.C. – «по поводу прощания» - обычно направляют всем партнерам, если собираетесь уезжать в другой город/страну на длительный срок. 

P.R. - «по поводу знакомства» - обычно используют после полученного подарка, оказанных услуг, нанесенного важного визита, можно отправить вместо благодарственного письма. 

P.C. – «соболезнования» - обычно вкладывают в письмо с соболезнованиями по случаю смерти, трагических событий или национального траура, можно отправить с соответствующим букетом. 

P.F. – «к празднику» - можно заменить поздравительную открытку и послать с соответствующим букетом. 

P.F.N.A. – «по случаю Нового года» - обычно рассылается всем партнерам перед Новым Годом. 

P.F.F.N. – «по случаю национального праздника» - обычно отправляют зарубежным партнерам с поздравительным письмом. 

P.R.V. – ответ на приглашение, который подразумевает принятие и готовность к визиту. 

Важное правило: в ответ на карточку с надписями P.F.C. и P.C. хорошим тоном считается отправить свою визитную карточку с надписью P.R.

__________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

• консультации по деловому протоколу,
• тренинги и семинары по этикету,
• профессиональный технический перевод.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz

"Жизненные ценности и Модели взаимодействия"

#Вежливый_бизнес, #правила_этикета, #деловое_общение

"Жизненные ценности и Модели взаимодействия"

Наша реакция на то или иное событие во многом зависит от того, что еще в детстве было нами осознано как «хорошо» или «плохо», т. е. какие жизненные ценности определили и продолжают определять наше развитие и повседневное поведение. 

Так, для одного человека разговор на личные и даже интимные темы — совершенно естественный процесс, а для другого — табу. Не нужно считать, что один из них прав, а другой нет. 

Другое дело, что одна из этих позиций может совпадать с тем, что считается нормой в каждом конкретном коллективе, а другая - нет. 

Специалисты в области управления персоналом Светлана Иванова и Дмитрий Болдогоев в своих статьях неоднократно писали о том, как эффективно строить отношения с людьми, не похожими на вас. 

Приведем лишь три наиболее ценных совета: 

Во-первых, вы не можете однозначно быть уверенными в том, что именно ваши ценности и установки являются истиной в последней инстанции. Другие люди имеют такое же право, как и вы, иметь свои идеалы. Другой — не значит плохой. 

Во-вторых, помните о том, что изменить ценности взрослого человека крайне сложно, да и не нужно. Кроме головной боли и риска испортить отношения с человеком, который входит в круг вашего делового общения, вы ничего не получите. 

В-третьих, если конфликтная ситуация, вызванная несовпадением ценностей и взглядов, уже произошла, то стоит или самостоятельно, или попросив об этом «посредника» — нейтрального человека, которому вы доверяете, открыто договориться со второй стороной и взять на себя обязательство не обсуждать друг с другом темы, которые могут эти противоречия вызвать.

Несколько полезных рекомендаций:

· определите, что именно вас раздражает в коллегах, а их в вас; 

· оцените, каким образом можно улучшить взаимоотношения с коллегами; 

· привлеките «помощь зала» — других коллег, друзей, психолога и т. п. — для разработки плана действий; 

· систематически следуйте советам по улучшению взаимоотношений с коллегами в коммуникациях; 

· не бойтесь неудач, не ругайте себя за них, а неуклонно двигайтесь к достижению своей цели в построении эффективных моделей взаимодействия. 

Будьте профессионалами во всем — даже в общении!

Использованы материалы сайта www.e.sekretaria.ru

__________________________________

Сервис "Вежливый бизнес":

• консультации по деловому протоколу,
• тренинги и семинары по этикету,
• профессиональный технический перевод.

тел: 8 (919) 333 9933

e-mail: mgn.council@gmail.com

www.facebook.com/attentivebiz